IMG_85812.jpg
 

Главная Image
НОВОСТИ
ВЛАСТЬ
ИСТОКИ
ДОКУМЕНТЫ
ИНВЕСТИЦИИ
ЭКОНОМИКА
Формирование городской среды
Лучшие муниципальные практики
ЖКХ
ЛЮДИ РАЙОНА
СОЦПОЛИТИКА
ФИНАНСЫ
АГРОКОМПЛЕКС
ПРАВОПОРЯДОК
ПРОКУРАТУРА
ЗЕМЛЯ,АРХИТЕКТУРА, ИМУЩЕСТВО
АДМ.РЕГЛАМЕНТЫ
КАДРЫ
ОБРАЩЕНИЯ
МУНИЦИП.ЗАДАНИЯ
ИЗБИРКОМ
ЗАКУПКИ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ
РОСРЕЕСТР
АНТИНАРКОТИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ
ОТКРЫТЫЕ ДАННЫЕ
ОБСУЖДЕНИЕ ПРОЕКТА СКИОВО
СТОП-КОРРУПЦИЯ
ЗАНЯТОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ
Служба ГО и ЧС
НАЛОГИ
ТУРИЗМ
Новости ФСС
СПРАВОЧНИК
СОБРАНИЯ ГРАЖДАН
ГОСУСЛУГИ
Транспорт, перевозки, безопасность
МУНИЦИПАЛЬНО-ЧАСТНОЕ ПАРТНЕРСТВО
КАДАСТРОВАЯ ПАЛАТА
Архитектура и градостроительство
Кто на сайте?
Сейчас на сайте находятся:
4 гостей
Статистика
Пользователей: 61194
Новостей: 14442
Ссылок: 3
Архив
НОВОСТИ arrow ДОКУМЕНТЫ arrow 2016 arrow Распоряжения arrow "Об утверждении инструкции по работе с обращениями и запросами" от 27.06.2016 №241-р
"Об утверждении инструкции по работе с обращениями и запросами" от 27.06.2016 №241-р | Печать |
26.06.2016 г.
РАСПОРЯЖЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЕНОТАЕВСКИЙ РАЙОН»
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

27.06.2016



241-р

 

Об утверждении инструкции по работе
с обращениями и запросами граждан
и организаций в администрации муници-
пального образования «Енотаевский район»
  

В целях установления единых требований к подготовке, обработке, контролю за исполнением поступивших в администрацию муниципального образования обращений и запросов граждан и организаций, в соответствии с постановлением Главы муниципального образования «Енотаевский район» Астраханской области от 08.12.2008 №903 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования «Енотаевский район»

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в администрации муниципального образования «Енотаевский район».

2. Информационно-кадровому отделу администрации муниципального образования «Енотаевский район» (Иванова) разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Енотаевский район» в сети Интернет по адресу: www.enotaevka.astranet.ru.

3. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

 
Глава муниципального образования
«Енотаевский район»                                                                               С.И. Михеев

 
УТВЕРЖДЕНА
распоряжением администрации
муниципального образования
«Енотаевский район»
от 27.06.2016 №241-р
Инструкция
по работе с обращениями и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального образования «Енотаевский район»


I. Общие положения

1. Настоящая инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в администрации муниципального образования «Енотаевский район» (далее - Инструкция) разработана в соответствии с Федеральными законами от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ), от 9 февраля 2009 года №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (далее - Федеральный закон от 9 февраля 2009 года №8-ФЗ), иным федеральным законодательством и Законом Астраханской области от 10.04.2012 №14/2012-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Астраханской области», устанавливает единый порядок организации работы с письменными, устными обращениями, обращениями в форме электронного документа (далее - обращения) граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - заявитель), а также запросами о деятельности Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации муниципального образования «Енотаевский район» (далее - запросы), граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) (далее - заявитель).

2. Администрация муниципального образования «Енотаевский район» (далее - администрация) обеспечивает рассмотрение обращений и запросов по вопросам, отнесенным к ее компетенции, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, законами, Уставом муниципального образования «Енотаевский район», иными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования «Енотаевский район», а также настоящей Инструкцией.

3. Обращения и запросы рассматриваются Главой муниципального образования «Енотаевский район», заместителями Главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации, в компетенцию которых входит решение вопросов, содержащихся в обращениях и запросах.

4. Организацию рассмотрения обращений и запросов, личного приема граждан в администрации, ведение делопроизводства и контроль исполнения требований настоящей Инструкции осуществляет информационно-кадровый отдел администрации муниципального образования «Енотаевский район» (далее - Отдел).

5. Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка работы с обращениями и запросами в администрации возлагается на начальника Отдела, руководителей структурных подразделений администрации.

6. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений и запросов распространяется на все обращения заявителей, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, а также на запросы заявителей, на правоотношения связанные с обеспечением доступа пользователей информацией к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, связанные с обеспечением доступа пользователей информацией к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления

7. Осуществление заявителями права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

8. Блок-схема рассмотрения обращений и запросов заявителей приведена в приложении №1 к настоящей Инструкции.

II. Основные термины, используемые в Инструкции

1. обращение - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.

2. предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества с последующей систематизацией предложения по его конкретному содержанию на типы:

2.1. на рекомендации заявителя по совершенствованию, законов, иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, деятельности органов местного самоуправления;

2.2. на рекомендации заявителя по развитию общественных отношений;

2.3. на рекомендации заявителя по улучшению социально-экономической сферы деятельности государства, иных сфер деятельности государства, социально-экономической сферы деятельности общества, иных сфер деятельности общества.

3. заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц с последующей систематизацией заявления по его конкретному содержанию на типы:

3.1. на просьбы заявителя о содействии в реализации его конституционных прав, о содействии в реализации его конституционных свобод, о содействии в реализации конституционных прав других лиц, о содействии в реализации конституционных свобод других лиц;

3.2. на сообщения заявителя о нарушении законов, о нарушении иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, о недостатках в работе органов местного самоуправления, о недостатках в работе должностных лиц;

3.3. на критику заявителя деятельности государственных органов, деятельности органов местного самоуправления, деятельности должностных лиц;

4. жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц с последующей систематизацией жалобы по ее конкретному содержанию на типы:

4.1. на просьбы заявителя о восстановлении или защите нарушенных его прав, его свобод, его законных интересов, прав других лиц, свобод других лиц, законных интересов других лиц;

4.2. на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц, в результате которых, по мнению заявителя нарушены его права и свободы, созданы препятствия осуществлению его прав и свобод; на него незаконно возложена какая-либо обязанность; он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.

5. первичное обращение - обращение по вопросу, ранее не рассматривавшемся в государственном органе, органе местного самоуправления или должностным лицом, либо поступившее от лиц, ранее не обращавшихся в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицом по уже рассматривавшемся вопросу.

6. повторное обращение - обращение,  поступившее в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу.

7. должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

8. информация о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления - информация (в том числе документированная), созданная в пределах своих полномочий государственными органами, их территориальными органами, органами местного самоуправления или организациями, подведомственными государственным органам, органам местного самоуправления (далее - подведомственные организации), либо поступившая в указанные органы и организации. К информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления относятся также законы и иные нормативные правовые акты, а к информации о деятельности органов местного самоуправления - муниципальные правовые акты, устанавливающие структуру, полномочия, порядок формирования и деятельности указанных органов и организаций, иная информация, касающаяся их деятельности

9. пользователь информацией - гражданин (физическое лицо), организация (юридическое лицо), общественное объединение, осуществляющие поиск информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления.

10. запрос - обращение пользователя информацией в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, в государственный орган или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о предоставлении информации о деятельности этого органа.

11. запрос в рамках рассмотрения обращения - обращение государственного органа, органа местного самоуправления о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения.

12. основной срок рассмотрения обращения (запроса) - установленный действующим законодательством срок рассмотрения обращения.

13. контрольный срок рассмотрения обращения (запроса) - определенный для ответственного исполнителя/исполнителя срок рассмотрения обращения (запроса) и предоставления проекта ответа заявителю в структурное подразделение администрации, осуществляющего общий контроль за сроками рассмотрения обращений (запросов).

  III. Прием и первичная обработка обращений (запросов)

1. Обращение (запрос) в адрес Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации может быть доставлено непосредственно заявителем, либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, фельдъегерской связью.

2. При личном обращении заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации. От имени заявителя с обращением может обратиться его представитель. Полномочия представителя заявителя оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3. Обращения (запросы), поступившие в администрацию по почте, фельдъегерской связью, и документы, связанные с их рассмотрением, направляются в Отдел.

4. Специалист, ответственный за прием документов в Отделе:

4.1 проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту ошибочно поступившие (не по адресу) письма невскрытыми;

4.2. проводит сверку реестров (на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью);

4.3. вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт.

4.4. прикладывает к письму поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие документы);

4.5. в случае отсутствия текста в письме составляет справку следующего содержания: «Текст обращения в адрес администрации муниципального образования «Енотаевский район» отсутствует» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

4.6. на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляет акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в соответствующем деле, второй экземпляр отсылается отправителю.

Специалист, ответственный за прием документов, получив письмо, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом непосредственному руководителю.

5. Прием письменных обращений (запросов), поступающих непосредственно от заявителя производится специалистом сектора по взаимосвязям с общественностью Отдела (далее - сектор по взаимосвязям с общественностью), ответственного за прием документов.

По требованию заявителя на втором экземпляре обращения (запроса), либо на его копии, предоставленной заявителем, специалистом, ответственным за прием документов, ставится отметка о принятии обращения с указанием даты, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) специалиста, принявшего обращение, а также сообщается номер контактного телефона.

6. Обращения (запросы), поступившие в форме электронного документа, в системе электронного документооборота, в интернет-приемную Главы муниципального образования «Енотаевский район», на официальный адрес электронной почты администрации или иным способом, позволяющим передать в электронной форме обращение гражданина, принимаются специалистом Отдела, ответственным за прием документов.

При этом гражданину по адресу электронной почты, указанному им в обращении, направляется уведомление о принятии данного обращения (запроса).

7. Обращения, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59- ФЗ, и запросы, подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года №8-ФЗ, передаются для регистрации в сектор по взаимосвязям с общественностью в течение одного дня со дня поступления.

8. Заявления граждан и организаций о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также обращения граждан, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, кроме Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ, регистрируются специалистом Отдела, ответственным за прием документов.

  IV. Регистрация обращений и запросов

1. Обращения (запросы), поступившие Главе муниципального образования «Енотаевский район» и в администрацию, подлежат обязательной регистрации и учету в секторе по взаимосвязям с общественностью в течение трех дней с момента поступления в орган власти с использованием автоматизированной системы регистрации и контроля обращений.

2. Специалист сектора по взаимосвязям с общественностью, ответственный за регистрацию обращений:

2.1. проставляет в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационного номера документа.

2.2.Вносит в электронную систему с последующим оформлением регистрационно-контрольной карточки следующие сведения:

2.2.1. дату регистрации;

2.2.2. фамилию (и), имя (имена) и отчество (а) (последнее - при наличии) заявителя (в именительном падеже, в случае их отсутствия проставляется отметка «без автора»);

2.2.3. почтовый (ые) адрес (а) автора (ов) и (или) адрес электронной почты и номер телефона (при его наличии);

2.2.4. форму поступления (в письменной форме, форме электронного документа, в устной форме);

2.2.5. сведения об адресате (орган, руководитель органа, заместитель руководителя органа либо иные адресаты);

2.2.6. вид документа:

2.2.6.1. обращения, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59- ФЗ;

2.2.6.2. запросы на предоставление документов и материалов, направленных в администрацию и необходимых для рассмотрения обращения в соответствии с п.2 ст.10 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59- ФЗ;

2.2.6.3. запросы, подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года №8-ФЗ;

2.2.7. количество листов либо формат и объем электронного файла;

2.2.8. наличие приложений либо вложений (описание приложения, количество листов либо формат и объем электронного файла);

2.2.9. регистрационный номер, состоящего из префикса, обозначающего вид обращения (запроса), и его порядковый номер. В каждом новом календарном году нумерация вновь поступивших обращений (запросов) начинается с первого номера.

По виду обращений (запросов) устанавливаются следующие префиксы:

ОГ - обращения, поступившие в администрацию;

ЭОГ - обращения, поступившие в электронной форме;

ЛПГ - устное обращение, занесенный в регистрационно - контрольную карточку в ходе личного приема граждан;

ЗИ - запрос документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения;

ЗИоДВ - запрос информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.

2.3. На основе анализа обращения (запроса) и его содержания в регистрационно-контрольную карточку вносятся следующие данные:

2.3.1. кратность поступления (первичное, повторное) обращения;

2.3.2. социальное положение автора (ов) (при наличии);

2.3.3. краткая аннотация поставленных в обращении (запросе) вопросов, которая обосновывает адресность направления обращения на рассмотрение

2.3.4. код обращения (запроса) по тематическому классификатору обращений и запросов граждан и организаций согласно «Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений», утвержденного заместителем Руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 №А1-3695в;

2.3.5. вид каждого вопроса: 2.3.5.1. предложение; 2.3.5.2.заявление; 2.3.5.3. жалоба;

3. При регистрации коллективных обращений (запросов) в регистрационно-контрольную карточку вносится фамилия, почтовый адрес (адрес электронной почты) заявителя, указанного в обращении граждан в качестве получателя ответа или представителя всех авторов коллективного обращения граждан. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, в регистрационно-контрольную карточку вносится фамилия, почтовый адрес (адрес электронной почты) одного из списка граждан, подписавших обращение. Общее число авторов, подписавших письмо, указывается в примечании.

4. В случае выявления при вскрытии конверта нескольких текстов от одного, либо от разных авторов, регистрации подлежит каждый текст в отдельности.

  V. Направление обращений и запросов на рассмотрение

1. Решение о направлении обращения (запроса) на рассмотрение принимается Главой муниципального образования «Енотаевский район» либо уполномоченным на то должностным лицом, в случае его отсутствия уполномоченными заместителями Главы администрации.

Глава муниципального образования «Енотаевский район» либо уполномоченное на то должностное лицо дает поручение об исполнении обращений (запросов) заместителям главы администрации, руководителям структурных подразделений, непосредственно исполнителям в соответствии с их компетенцией в форме резолюции в течение одного дня с момента регистрации обращения (запроса). Поручение должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и контрольный срок исполнения, дату, подпись. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

Если резолюция предусматривает несколько исполнителей, то ответственным за исполнение считается исполнитель, указанный первым (далее - ответственный исполнитель), который осуществляет контроль над сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю.

Текст резолюции вносится в регистрационно - контрольную карточку.

2. Обращения (запросы) с поручением (резолюцией) передаются в сектор по взаимосвязям с общественностью. Специалист сектора по взаимосвязям с общественностью обеспечивает направление обращения (запроса) исполнителям в соответствии с нанесенной резолюцией. Оригинал обращения (запроса) остается в секторе по работе с обращениями граждан для формирования дела.

3. В целях полного и всестороннего рассмотрения обращений (запросов) по существу заместитель главы администрации может давать поручения курируемым структурным подразделениям администрации в соответствии с их компетенцией в форме резолюции.

4. Направление обращений (запросов) руководителям структурных подразделений администрации в соответствии с резолюцией заместителя Главы администрации осуществляется должностными лицами данных структурных подразделений.

VI. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации

1. Исполнители, указанные в резолюции, по результатам предварительного рассмотрения обращений принимают одно из следующих решений:

1.1. о принятии к рассмотрению;

1.2. о направлении обращения в течение 7 дней со дня регистрации на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит решение поставленного в обращении вопроса, с уведомлением об этом заявителя;

1.3. о возвращении обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации с разъяснением порядка обжалования судебного решения, в случае если в данном обращении заявителем обжалуется судебное решение;

1.4. о принятии обращения к рассмотрению, без направления ответа заявителю по существу поставленных в нем вопросов, в случаях если:

1.4.1. в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

1.4.2. текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

1.4.3. в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, в данном случае гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотреблением правом;

1.4.4. в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В данном случае должностными лицами принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию или одному и тому же должностному лицу.

1.4.5. ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

1.4.6. в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу

2. Если в поступившем обращении, в том числе в анонимном, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то обращение в течение 7 дней со дня регистрации подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, с одновременным уведомлением заявителя

3. Уведомление заявителя с обоснованием переадресации его обращения или оставления обращения без рассмотрения по существу вопросов, а также направление на рассмотрение обращения по компетенции в иные органы, направляются в сектор по взаимосвязям с общественностью для подписания Главой муниципального образования «Енотаевский район» или уполномоченным должностным лицом в соответствии с контрольными сроками рассмотрения обращения: за 2 дня до окончания основного срока исполнения обращения и готовятся по формам согласно приложениям №2-6 к настоящей Инструкции и подписываются уполномоченным должностным лицом.

4. Не допускается направление обращений на рассмотрение в органы и организации, решения или действия (бездействие) которых обжалуется. В данном случае обращение в течение 7 дней со дня его регистрации возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в судебном порядке.

5. При рассмотрении обращения исполнители:

5.1. обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение в 30-дневный срок со дня регистрации обращения. Исполнители вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы у заявителя.

5.2. осуществлять рассмотрение обращение при необходимости с выездом на место;

5.3. принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

5.4. дают ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

5.5. обеспечивают направление ответственному исполнителю всех необходимых материалов и документов для обобщения и подготовки ответа в срок не позднее 5 дней до истечения контрольного срока исполнения обращения.

5.6. готовит информационное письмо на имя должностного лица государственного органа, органа местного самоуправления о результатах рассмотрения обращения в соответствии с ч. 5 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ по форме в соответствии с приложением № 7 к настоящей Инструкции, в котором указывает что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

5.7. в случае, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, при которых направление ответа заявителю невозможно в связи с отсутствием полных сведений о заявителе (фамилии, имя, отчество последнее при наличии или почтового адреса, адреса электронной почты, на который должен направить ответа), исполнитель составляет справку о результатах рассмотрения обращения на имя Главы муниципального образования «Енотаевский район» или уполномоченного должностного лица в целях последующего направления обращения на хранение в архив.

5.8. в случае, если заявитель в своем обращении обращается в интересах других лиц, то ответственный исполнитель/ исполнитель при подготовке проекта ответа заявителю может принять одно из следующих решений:

5.8.1. дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов без разглашения сведений и персональных данных и частной жизни лиц, в интересах которого ими направлены обращения с указанием о невозможности предоставления третьим лицам информации, касающейся частной жизни гражданина.

5.8.2. просит предоставить доказательства конкретного, информированного и сознательного согласия гражданина на обработку его персональных данных, данного им свободно, своей волей и в своем интересе либо доверенность на предоставление его интересов в соответствии с Гражданским кодексом РФ, если решение данного вопроса входит в компетенцию администрации.

6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59- ФЗ, исполнитель вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

7. Исполнение запросов по рассмотрению обращений граждан в соответствии с частью второй статьи 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59- ФЗ осуществляется ответственным исполнителем/ исполнителем в 15-дневный срок и далее рассматривается в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

  VII. Порядок рассмотрения запросов на информацию о деятельности Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации

1. Запрос, составленный в письменной форме, подлежит регистрации в течение трех дней со дня его поступления в секторе по взаимосвязям с общественностью. Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.

2. В случае если запрос не относится к компетенции Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации, он направляется исполнителем, указанным в резолюции, в течение 7 дней со дня регистрации в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.

О переадресации запроса в этот же срок исполнителем сообщается направившему запрос заявителю в течение 7 дней со дня регистрации запроса.

3. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

4. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, заявитель уведомляется исполнителем об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.

5. Информация о деятельности Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации подготавливается в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация, либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.

6. Информация не предоставляется в случае, если:

6.1. содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

6.2. в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос, либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

6.3. запрашиваемая информация не относится к деятельности Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации;

6.4. запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

6.5. запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю;

6.6. в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых Главой муниципального образования «Енотаевский район» и администрации, проведении анализа деятельности Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителю.

6.7. если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».

В этом случае в ответе на запрос указываются наименование, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

7. В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.

В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, исполнитель включает в ответ заявителю запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.

8. Прием, обработка, регистрация запросов и подготовка ответа на запрос производится в порядке, установленном настоящей Инструкцией, а также в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года №8-ФЗ.

  VIII. Оформление и направление ответа

1. Ответ на обращение (запрос) оформляется исполнителем на бланке установленной формы в соответствии с утвержденной Инструкцией по делопроизводству администрации.

2. Исполнитель при подготовке проекта ответа:

2.1. четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;

2.2. указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;

2.3. указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;

2.4. разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права, связанные с деятельностью органа местного самоуправления муниципального района, за исключением случаев, установленных в соответствии с требованиями действующего законодательства;

2.5. представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.

2.6. предоставляет полную информацию по запросу в пределах, установленных законодательством требований.

3. После подготовки исполнителем проекта ответа за подписью Главы муниципального образования «Енотаевский район» или уполномоченного должностного лица проект ответа согласовывается с заместителем Главы администрации, курирующим соответствующую сферу деятельности, руководителем структурного подразделения администрации, и направляется в сектор по взаимосвязям с общественностью в соответствии с контрольными сроками исполнения: за пять дней до окончания основного срока исполнения обращения.

4. Специалист сектора по взаимосвязям с общественностью:

4.1. проверяет полноту содержания проекта ответа и представленных материалов;

4.2. возвращает проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным пунктами 2.1.-2.6. настоящего раздела;

4.3. направляет проект ответа на согласование и (или) подписание Главе муниципального образования «Енотаевский район» или уполномоченному должностному лицу.

5. Ответы подписываются Главой муниципального образования «Енотаевский район» либо уполномоченным должностным лицом.

6. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:

6.1. в течение двух дней устраняет выявленные нарушения;

6.2. проводит повторное (дополнительное) рассмотрение по существу.

6.3. После подписания ответа специалист сектора по взаимосвязям с общественностью вносит в систему электронного документооборота отчет о результатах рассмотрения обращения (запроса) с формированием электронного образа документа, и обеспечивает направление ответа на обращение адресату.

7. Если в обращении (запросе), поступившем в администрацию в форме электронного документа, содержится просьба о направлении ответа в форме электронного документа или в электронном обращении отсутствует почтовый адрес, ответ направляется по адресу электронной почты.

Во всех остальных случаях ответ направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение (запрос), поступившее в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

  IX. Организация личного приема

1. Личный прием заявителей, а также прием заявителей в режиме видеосвязи в администрации проводит Глава муниципального образования «Енотаевский район», либо уполномоченное на то лицо и заместители главы администрации.

2. Прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан и приема в режиме видеосвязи, утверждаемым Главой муниципального образования «Енотаевский район» с указанием установленных дней и часов приема. Сектор по взаимосвязям с общественностью обеспечивает размещение утвержденного графика на официальном сайте администрации и информационных стендах администрации.

3. Запись на личный прием, прием в режиме видеосвязи к Главе муниципального образования «Енотаевский район» по вопросам, отнесенным к компетенции Главы муниципального образования «Енотаевский район» и администрации, осуществляется сектором по взаимосвязям с общественностью и администрациями местного самоуправления сельских поселений, в которых организуется прием в режиме видеосвязи.

3.1. Право на внеочередной прием в установленные дни и часы приема граждан имеют ветераны боевых действий; инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий; инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов; граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС; лица старше 60 лет; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; граждане, удостоенные звания Героев Социалистического Труда, и полные кавалеры ордена Трудовой Славы при предъявлении документа, подтверждающие их право на первоочередной личный прием.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько заявителей, прием указанных заявителей производится в порядке их явки на личный прием.

4. Запись на личный прием к заместителям главы администрации с учетом распределения обязанностей осуществляется назначенными ответственными лицами.

5. Специалисты, ответственные за организацию приема, должны:

5.1. уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается заявитель;

5.2. ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения заявителя;

5.3. дать разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации;

5.4. внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием к должностным лицам, по форме согласно приложению 8 к настоящей Инструкции.

6. Личный прием заявителей осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность, у которого подошла очередь, на личный прием;

7. Специалист, ответственный за организацию личного приема:

7.1. формирует из общего списка заявителей, записавшихся на личный прием к Главе муниципального образования «Енотаевский район», список заявителей, количество которых определяется с учетом числа записавшихся на прием с расчетом временного лимита - не более 15 минут на одного заявителя.

7.2. готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.

7.3. не позднее 10.00 часов дня, предшествующего дню приема, согласовывает список граждан, записавшихся на прием, и подготовленные материалы с начальником Отдела

8. Прием в режиме видеосвязи осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность в администрации сельского поселения, с которым организуется прием граждан. 

8.1. Администрация сельского поселения, в котором организуется прием:

8.1.1. не позднее чем, за 14 дней до проведения приема проводит своевременное информирование населения о предстоящем приеме;

8.1.2. не позднее, чем за 3 дня до проведения приема направляет в администрацию список записавшихся заявителей на прием к Главе муниципального образования «Енотаевский район;

8.1.3 предоставляет помещение для проведения приема с наличием оборудования и устройств для видеосвязи;

8.2. Специалист, ответственный за организацию приема в режиме видеосвязи, не позднее, чем за 3 дня до проведения приема:

8.2.1. формирует из общего списка заявителей, записавшихся на прием к Главе муниципального образования «Енотаевский район», список заявителей, количество которых определяется с учетом временного лимита - не более 15 минут на одного заявителя.

8.2.2. готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям;

8.2.3. организует проведение видеосвязи в тестовом соединении с администрацией сельского поселения;

8.2.4. согласовывает список заявителей, записавшихся на прием, и подготовленные материалы с начальником Отдела.

9. Специалист, ответственный за организацию приема, в день проведения приема готовит карточку личного приема заявителя по форме согласно приложению №9 к настоящей Инструкции, в которую заносит дату приема, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, номер телефона (при наличии), содержание устного обращения (запроса).

10. Специалист, ответственный за организацию личного приема, в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема.

11. Глава муниципального образования «Енотаевский район» или уполномоченное на то лицо, осуществляющее прием, выслушивает устное обращение (запрос) заявителя. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на прием может быть приглашен руководитель соответствующего структурного подразделения администрации или специалист (по договоренности).

12. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении (запросе) вопросов.

13. Должностное лицо по окончании приема заполняет карточку личного приема заявителя, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению (запросу), а также, откуда он получит ответ, и разъясняет где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

14. Специалист, ответственный за организацию личного приема, по итогам проведения приема регистрирует карточки личного приема с резолюциями должностных лиц, проводивших личный прием, путем присвоения регистрационного номера, который состоит из буквенных символов «ЛПГ», и порядкового номера регистрации устного обращения (запроса). Вносит сведения об обращении (запросе) в базу данных, готовит сопроводительные письма и обеспечивает направление карточки личного приема исполнителям, указанным в резолюции должностного лица, проводившего прием.

15. Исполнитель в срок, установленный законодательством, исключая поручения, в которых указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение (запрос), готовит информацию о выполнении поручения и готовит проект ответа заявителю.

16. Письменное обращение (запрос), принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

17. При проведении личного приема и приема в режиме видеосвязи допускается видео или аудиопротоколирование приема с обязательным информированием об этом заявителя и должностных лиц, участвующих в приеме.

X. Организация архивного хранения дел

1. Формирование дел по обращениям (запросам) на бумажных носителях в администрации осуществляется сектором по взаимосвязям с общественностью.

2. Формирование дел по обращениям (запросам) осуществляется в соответствии с перечнем документов, составляющих самостоятельную группу по отдельному обращению (запросу), определенным приложением № 10 к настоящей Инструкции.

3. Журнал регистрации письменных и устных обращений (запросов) в электронной системе по истечению календарного года переносится на бумажный носитель и принимается к хранению до истечения сроков хранения.

4. Оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации.

5. Контроль за правильностью оформления дела в администрации осуществляет начальник Отдела.

XI. Организация контроля

1. Общий контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений (запросов), полнотой ответов заявителям осуществляется сектором по взаимосвязям с общественностью.

Постановка обращений (запросов) на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления и выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (неоднократных) обращений заявителей.

Решение о постановке на особый контроль обращения принимается в случае, если в обращении содержится информация о конкретных нарушениях прав и интересов граждан, в том числе сообщений о проявлениях фактов коррупции, и по вопросам, имеющим большое общественное значение. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по рассмотрению обращений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Астраханской области и вице-губернатора-председателя Правительства Астраханской области, депутатов Государственной Думы Российской Федерации и Думы Астраханской области.

Постановка обращения на дополнительный контроль принимается по результатам рассмотрения обращения в случае, если в ответе, полученном от ответственного исполнителя/исполнителя, рассматривающего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть постановлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

Если обращение или запрос, направленные исполнителю на рассмотрение, поставлены на дополнительный контроль, то исполнитель не позднее, чем за 2 дня до истечения установленного срока должен направить в сектор по работе с обращениями граждан проект ответа о результатах рассмотрения обращения или запроса для направления заявителю.

Решение о снятии с контроля или постановке на дополнительный контроль заносится в регистрационно-контрольную карточку.

2. Текущий контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений и запросов, полнотой ответов заявителям осуществляют руководители структурных подразделений администрации, ответственные за рассмотрение обращения или за подготовку итогового ответа.

3. Специалисты администрации несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением, а также за соблюдение сроков и последовательности действий, предусмотренных настоящей Инструкцией.

По завершении рассмотрения обращения (запроса) ответственный исполнитель/ исполнитель передает в сектор по взаимосвязям с общественностью оригиналы документов, связанных с рассмотрением обращения в соответствии с перечнем документов, составляющих самостоятельную группу по отдельному обращению, определенным приложением №10 к настоящей Инструкции.

Сведения, содержащиеся в обращениях (запросах), а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением (запросом).

Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся заявителей без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся обращения (запросы) временно замещающему его специалисту по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все находящиеся у него на рассмотрении обращения (запросы) руководителю структурного подразделения.

5. Информация о количестве обращений граждан, поступивших в администрацию, а также о результатах их рассмотрения и принятых по ним мерам сектором по взаимосвязям с общественностью ежеквартально доводится до сведения Главы муниципального образования «Енотаевский район» в срок до 10 числа месяца следующего за отчетным периодом.

XII. Информация о деятельности Главы муниципального образования
«Енотаевский район» и администрации, размещаемая в сети «Интернет»

1. Обзоры обращений граждан (физических лиц), а также обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах ежегодно в срок до 20 числа месяца следующего за отчетным периодом размещается на официальном сайте администрации в соответствующем разделе.

2. Информация администрации о работе с обращениями граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, в том числе о порядке и времени приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, порядок рассмотрения их обращений с указанием актов, регулирующих эту деятельность, о фамилии, имени и отчества руководителя подразделения или иного должностного лица, к полномочиям которых отнесены организация приема лиц, а также номера телефона, по которому можно получить информацию справочного характера размещаются  на официальном сайте администрации в течение 10 дней с даты вступления в силу соответствующего документа, изменения в соответствующий документ, с даты поступления информации для размещения.

3. Иная информация, содержащая сведения о работе с обращениями (запросами) при изменении требований законодательства в сфере обеспечения доступа информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления или по поручению Главы муниципального образования «Енотаевский район» подлежит размещению на официальном сайте администрации в сети «Интернет».
 

Приложение №1  
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»

1. Блок-схема рассмотрения обращения, запроса

  
Активное изображение


Приложение №2
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»

 

Фамилия имя отчество (заявителя)
Адрес отправления
(почтовый или электронный)

Уважаемый Имя Отчество (заявителя)!
Администрация муниципального образования «Енотаевский район» на Ваше обращение в адрес (указывается фамилия, имя, отчество должностного лица) по вопросу высказанного Вами несогласия с судебным решением (определением), вынесенным (указывается наименование судебного органа, принявшего решение) сообщает.

Глава муниципального образования «Енотаевский район» и администрация муниципального образования «Енотаевский район» не правомочны вмешиваться в деятельность судебных органов.

В соответствии со статьей 10 Конституции Российской Федерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Судебная власть и ее органы самостоятельны в реализации своих функций. Принятое по делу решение участники процесса могут обжаловать в соответствующую судебную инстанцию (апелляционную, кассационную, надзорную) в порядке, установленном процессуальным законодательством, либо просить суд о пересмотре вступившего в силу судебного акта по вновь открывшимся обстоятельствам.

На основании вышеизложенного и в соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение и приложенные к нему материалы возвращаются.

Приложение в   экз. на      лист.
        

Должность                                              Фамилия имя отчество
                                                             уполномоченного   должностного лица

   
  

Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон

 
Приложение №3
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»

  Фамилия имя отчество (заявителя)
                                             Адрес отправления
(почтовый или электронный)
 

Уважаемый Имя Отчество (заявителя)!

В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в администрацию муниципального образования «Енотаевский район», оставлено без рассмотрения по существу и направления по компетенции в государственный орган или орган местного самоуправления в связи с тем, что текст обращения не поддается прочтению.    

 
Должность                                                   Фамилия имя отчество
                                                                  должностного лица


 
Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон

 

Приложение №4
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»


Фамилия имя отчество (заявителя)
Адрес отправления
(почтовый или электронный)
Уважаемый Имя Отчество (заявителя)!
Администрация муниципального образования «Енотаевский район» на Ваше обращение в адрес (указывается фамилия, имя, отчество должностного лица) по вопросу (указывается кратко сформулированное содержание вопроса) сообщает.

По поднятым в обращении вопросам Вам неоднократно направлялись обоснованные ответы (исх. письма (дата и номер)).

В связи с тем, что в своем обращении Вы не приводите новых доводов или обстоятельств, а также Вам неоднократно давались письменные ответы по существу на ранее направленные обращения, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» уведомляем Вас о прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

       
Должность                                                                   Фамилия имя отчество
 должностного лица


Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон
 

Приложение №5
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»

   
Фамилия имя отчество (заявителя)
Адрес отправления
(почтовый или электронный)
Уважаемый Имя Отчество (заявителя)!
Администрация муниципального образования «Енотаевский район» уведомляет Вас о том, что Ваше обращение в адрес (указывается фамилия, имя, отчество должностного лица) по вопросу (указывается кратко сформулированное содержание вопроса) в соответствии с частью 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» оставлено без ответа в связи с недопустимостью разглашения сведений.

        
Должность                    Фамилия имя отчество                                                
                                   должностного лица



Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон

  
Приложение №6
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»



Фамилия имя отчество,
должность руководителя государственного органа,
органа местного самоуправления, организации,
 осуществляющей публично - значимые функции 
Адрес отправления
Фамилия имя отчество (заявителя)
Адрес отправления
(почтовый или электронный)

Уважаемый Имя Отчество (руководителя)!

В адрес администрация муниципального образования «Енотаевский район» поступило обращение (указывается фамилия, имя, отчество гражданина) по вопросу (указывается кратко сформулированное содержание вопроса).

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем в Ваш адрес вышеуказанное обращение на рассмотрение (прилагается).

О результатах рассмотрения обращения просим проинформировать заявителя в установленный действующий законодательством срок. 

Второму адресату направляется для сведения о ходе движения его обращения. 


         Приложение  в   экз. на   лист.

        

Должность                                                                  Фамилия имя отчество
                                                                                 должностного лица


Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон

 

Приложение №7
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»
 

Фамилия имя отчество ,
должность руководителя государственного органа,
органа местного самоуправления, организации,
 осуществляющей публично-значимые функции 
Адрес отправления
 

Уважаемый Имя Отчество (руководителя)!
Администрация муниципального образования «Енотаевский район», рассмотрев обращение (указывается фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение) по вопросу (указывается кратко сформулированное содержание вопроса), на основании части 5 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» информирует о нижеследующем.

(Далее в тексте указываются меры, принятые по рассмотрению обращения, соответствующие разъяснения или обоснования о неудовлетворении изложенных в обращении вопросов).

Результаты рассмотрения обращения доведены до заявителя.

     

Должность                                                     Фамилия имя отчество
                                                                    должностного лица

 
Фамилия, имя, отчество исполнителя,
телефон


Приложение №8
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»

Общий список
граждан, записавшихся на личный прием
к Главе муниципального образования «Енотаевский район»,
заместителям Главы администрации

 № 
п/п

Дата записи 
на личный
прием

Ф.И.О.  
 гражданина

Почтовый
адрес

Содержание устного
обращения

Примечание

1

2

3

4

5

6

 

Приложение №9
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»



Администрация муниципального образования «Енотаевский район»
 Астраханской области
КАРТОЧКА
личного приема

            №ЛПГ-                                   «___» __________ 201_ г.                       

   
Прием вел ___________________
 

1. Фамилия ________________________________________________________________

    Имя ____________________________________________________________________

    Отчество________________________________________________________________

2. Почтовый адрес __________________________________________________________

3. Социальный статус/льготная категория ______________________________________

4. Существо обращения______________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

5. Предъявлены документы по существу обращения _____________________________

_________________________________________________________________________

6. Результаты рассмотрения обращения ________________________________________

__________________________________________________________________________

  В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие на проверку и обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение моих персональных данных, а также на использование фото-, видеоизображений со мной, ознакомлен с юридическими последствиями отказа предоставить свои персональные  данные.
 

Подпись ______________

        
Лицевая сторона

 

7. Резолюция /распоряжение по обращению____________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________ 

8. Отметка о выполнении распоряжения по обращению__________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________                                                

 Подпись  автора резолюции______________
                                                    

Оборотная  сторона

 

 
Приложение №10
к Инструкции по работе с обращениями
и запросами граждан и организаций
в администрации муниципального
образования «Енотаевский район»
 

Перечень
документов, составляющих самостоятельную группу
по отдельному обращению (запросу)

 
1. Обложка дела.

2. Резолюции в порядке подписания в оригинале.

3. Обращение (обращения - в случае неоднократных), запрос со всеми приложенными заявителем (заявителями) документами в оригинале в порядке поступления.

4. Уведомление заявителя о направлении его обращения (запроса) на рассмотрение в другую организацию.

5. Для обращений, рассматриваемых не более 30 календарных дней:

1) запросы документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения;

2) ответы на запросы;

3) служебные записки, пр.

6. Для обращений, рассматриваемых более 30 календарных дней:

1) разрешение на продление срока рассмотрения;

2) извещение заявителя о продлении срока рассмотрения;

3) списанные в дело в установленном порядке промежуточные ответы заявителю в порядке их подписания.

7. Окончательный (окончательные) ответ (ответы) заявителю, списанный (списанные) в дело должностным лицом, давшим поручение о рассмотрении обращения.
 

 
« Пред.   След. »
   

Locations of visitors to this page Image Image
 
           
Image Image Image  Работник, знай свои права!  

© Администрация муниципального образования "Енотаевский район" Астраханской области   416200, Астраханская область, Енотаевский район, с. Енотаевка ул. Кирова/ул. Чернышевского/ул. Коминтерна 60/ 21 «а»/57 «а» e-mail: glava.en.rayon@mail.ru